Ceresus延思以「企業定位分析」與「顧客歷程CDJ」分析架構，深入剖析一系統整合廠商的客戶回饋，協助該廠商調整未來產品策略，並優化專案服務流程。
商業挑戰 一知名系統整合廠商近年來在基礎產品線上，面臨日漸激烈的競爭。為了面對生存挑戰，他們意識到必須
1) 加速新產品策略的發展
2) 提升專案管理的品質。
經營管理層因而制定了初步計畫，並想快速知道，客戶們對這些規劃中的轉變，看法為何。當他們內部要開始進行客戶反饋分析時，他們發現，因為各客戶的產業跨度大，每個專案客製程度、使用產品技術、金額， 差異都很大。要內部團隊自行產出一個清楚、有架構，能全面回答命題的分析，並不容易，於是他們尋求延思專業的第三方協助。
延思專業服務 Ceresus 延思以顧客歷程 (customer journey) 為基礎， 以協助管理階層得到成可執行的策略建議為最終目標，為該廠商設計客製化分析架構，與 30 多位高階經理人進行深入訪談，「量化」訪談內容，以更全面、宏觀的視野作出適當決策。
- 「企業定位分析」: 雖然訪談資料跨度極大，我們從中成功萃取出此系統整合商在客戶眼中的品牌形象，以及在不同客戶需求下，相對應的產品 組合、競爭者與優劣勢。 我們發現，雖然該廠商目前的產品定位策略，大致符合各產業客戶的期待，但對於他們規劃中的新產品策略，客戶較持保留態度。這是因為該廠商還未提供足夠的行動 ( 如先導計畫、或更積極的產品說明、客戶溝通 )，證明對新產品的投入。
- 「Ceresus 顧客歷程」分析架構 : 我們結合產業洞察與專案流程管理知識，清楚架構出客戶專案各流程階段的期望，提出可作為檢查點的具體洞見，幫助專案進行更為順利。 另外，我們特別梳理出每個客戶複雜的決策制定單位 (Decision Making Unit) 及影響其決策的重要考量為何，以及每個專案服務流程中會影響客戶滿意度、忠誠度、淨推薦分數 (NPS) 的重要因素。
實際成效 透過此分析報告，該廠商深刻意識到，必須增加對客戶的承諾，展現於 :
- 針對新產品策略，編制出執行力更高的團隊，並挑選新產品應用最有潛力的產業，加強關鍵客戶的需求探索、進行更多前導專案。
- 在現行的專案管理機制中，新增「檢查點」與意外事件發生時的回應機制，避免客戶不滿擴大。 該廠商高階經理人表示，此豐富內容的確協助了他們爭取內部資源，將產品策略與專案品質調整到客戶期望的水準，進而擴大與現有客戶群的合作機會。